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ENVIO ESTANDAR: Es una opción económica. Por lo general la entrega se realizará entre 48hr y 72hr desde la salida del paquete de nuestros almacenes, sin tener en cuenta fines de semana ni festividades.
ENVIO EXPRESS: Con tiempo de entrega de 24 horas en alrededor del 90% de los envíos, y nunca superior a 48 horas (sin tener en cuenta fines de semana ni festividades).
ENVÍO GRATUITO: Cuando el total de los artículos de un pedido supere los 49,95€ aparecerá la opción de envío gratuito. Si se elige esta opción EL REINO DEL CBD se reserva el derecho a elegir el transportista. Esta opción no es válida para pedidos con pago a contra reembolso o cuyo destino no sea España (Península).
Los pedidos se procesan y envían en un máximo de 24 horas «laborales» desde que se realiza la confirmación del pago, exceptuando el pago contra reembolso (que requiere confirmación telefónica. Los pedidos realizados en días festivos, durante el fin de semana o a partir de las 16:00 horas serán procesados el siguiente día laboral.
Una vez su paquete esté en manos de la agencia de transportes, le enviaremos un número de seguimiento por SMS o correo electrónico. Por favor, utilícelo para contactar con la agencia de transportes, en caso de necesitar saber horario y fecha de entrega, realizar consultas, etc… En caso que no reciba el número de seguimiento siempre puede solicitarlo contactándonos directamente vía telefónica (633 61 93 14) o por correo electrónico (elreinodelcbd.almeria@gmail.com)
La entrega se considera efectuada desde que el producto se pone a disposición del cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los paquetes a la recepción de los mismos (asegúrese siempre del número de bultos que recibe se corresponde con el reflejado en el resguardo del transportista antes de firmar la conformidad) así como exponer todas las salvedades o reclamaciones que puedan haber surgido durante el transporte (golpes en los paquetes, manchas por derramamiento de líquido o sonido de cristales o piezas sueltas dentro de los paquetes en la entrega).
Cualquier incidencia que observe debe reflejarlo en el albarán del transportista antes de firmar.
Coste de transporte.
El coste de transporte depende del importe total el destino de su pedido así como de la forma de pago seleccionada. En el “carrito de compra”, aparece el coste del transporte para los artículos pedidos, siempre y cuando, se haya registrado con una dirección de envío válida.
Los pedidos se pueden enviar por diferentes agencias según el volumen o peso total y la velocidad en la entrega del transportista. Los tiempos de entrega están calculados para el destino España (Península). Si el destino es Islas Baleares o Portugal tendrá una demora extra el tiempo de entrega.
Los pedidos que se envíen por Urgente «ENVIO EXPRESS» tendrán siempre un coste superior y son los únicos pedidos que si no se cumplen los plazos se pueden reclamar.
Los tiempos de entrega de los pedidos que se indican empiezan a contar desde que sacamos el pedido de nuestro almacén. Es posible que hagas un pedido por la noche y que lo enviemos al día siguiente. El tiempo de entrega computa desde el momento que sale el paquete de nuestro almacén de Almeria y está en manos del la empresa de transporte.
En los casos que se trate de un pedido excesivamente pesado o muy voluminoso es posible que nos veamos obligados a enviarlo paletizado por medio de otra empresa, como siempre de un modo discreto y procurando mantener las condiciones de envío iniciales siempre que nos sea posible.
Envío gratis será aplicable en todos los pedidos superiores a 49,95€ cuyo destino sea España (Península).
Los pedidos a España inferiores a 49,95€, tendrán un gasto de envío variable en función del destino y el volumen o peso del mismo. Los gastos de envío se indican de forma clara en el “carrito de la compra” y al realizar el pedido (siempre y cuando haya indicado una dirección de envío valida en su ficha de cliente).
Devoluciones
1.1. Si no estás satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 14 dias siguientes a la recepción del producto. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
1.2. Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo elreinodelcbd.almeria@gmail.com y proporciona la siguiente información:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Descripción detallada del problema, si corresponde
1.3. Una vez que hayamos recibido tu solicitud de devolución, te proporcionaremos instrucciones adicionales sobre cómo devolver el producto. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que la devolución sea por un error nuestro o por un producto defectuoso.
1.4. Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento para garantizar que la devolución se realice correctamente. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el proceso de devolución.
1.5. Una vez que hayamos recibido y evaluado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu devolución. Si se aprueba, procesaremos el reembolso o emitiremos un crédito en función del método de pago original utilizado para la compra.
Reembolsos
2.1. Los reembolsos se procesarán dentro de los 30 días siguientes a la aprobación de la devolución. El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según el método de pago y la entidad financiera.
2.2. En caso de reembolso, se te reembolsará el precio de compra original del producto devuelto, excluyendo los gastos de envío u otros cargos adicionales que pudieran haberse incurrido.
2.3. Si el reembolso no aparece en tu cuenta dentro de un período razonable, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad financiera y/o con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia adicional. Puedes utilizar este correo: elreinodelcbd.almeria@gmail.com
Productos no elegibles para devolución o reembolso
Los siguientes productos no son elegibles para devolución o reembolso, a menos que lleguen dañados o defectuosos:
Productos perecederos, como alimentos frescos o flores.
Productos personalizados o hechos a medida.
Semillas de cualquier tipo de planta. Esto es debidoque desconocemos las condiciones en las que el cliente las ha transportado y/o almacenado.
Material vendido al corte (tubo,papel reflectante,etc)
Pedidos especiales que se hayan pedido especificamente.
Productos higienicos como vaporizadores,pipas,etc
Cambios
No ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos que realices una devolución siguiendo nuestra política de devolución y realices una nueva compra en nuestro sitio web.
Contacto
Si tienes alguna pregunta, puedes comunicarlo a elreinodelcbd.almeria@gmail.com
Venta de semillas de cannabis y reclamaciones
En España la posesión de semillas de marihuana no constituye un delito penal según la convención de Viena de 1961. No obstante la adquisición de semillas de cannabis se limita a siempre a mayores de 18 años y hay que tener en cuenta que se considera ilegal en muchos otros países. La empresa no se hace responsable de las actuaciones que puedan realizar nuestros clientes en este sentido. Por lo tanto cualquiera que compre semillas de cannabis para colección es responsable de sus propios actos.
Las descripciones de las semillas de marihuana y otros productos ofertados en El reino del cbd provienen de catálogos y libros especializados publicados en países donde el consumo de determinadas sustancias psicoactivas es legal. El hecho que en determinadas descripciones se haga alusión a los efectos producidos por el consumo de estas sustancias bajo ningún concepto significa que se puedan consumir. Las connotaciones legales del consumo de dichas sustancias dependen de la legislación de cada país y siempre bajo la única responsabilidad del comprador.
En el Estado Español está permitida la adquisición de semillas de cannabis pero la germinación de dichas semillas no está del todo regulada y puede desencadenar en un acto sancionable, sobre todo en aquellos casos en que dicha germinación tenga fines que trasciendan el autoconsumo. No obstante para aquellos casos en que no constituya un acto penal los bancos de semillas aceptan en cierto modo la tramitación de reclamaciones por fallos de germinación o por un comportamiento de las plantas que difiera notablemente de las características ofertadas.
Cualquier reclamación, sobre semillas de cannabis, la debe gestionar el cliente directamente con el banco o marca productora de las mismas.
Si lo deseas El reino del cbd ofrece (como un servicio sin coste) la ayuda a la reclamación al banco. Simplemente sigue los pasos que detallamos a continuación.
A la hora de poner una reclamación de semillas hay que tener en cuenta que nuestro grow shop no es ningún caso es responsable de cualquier incidencia que pueda surgir durante la reclamación o de las decisiones de cada banco productor.
Cada banco pone a disposición de los clientes un formulario de reclamación de semillas (para descargar de su página web) para aquellos casos en que legalmente se pueda gestionar un documento de esta naturaleza.
En caso de que algún cliente decida llevar adelante una reclamación de semillas en primer lugar deberá contactar con el banco productor y solicitar el asesoramiento para cada caso y cómo se debe proceder. Normalmente se permite llevar a trámite cualquier reclamación, pero la resolución depende de la política de cada banco o marca. En el caso de semillas a granel no se tramitarán reclamaciones bajo ningún concepto.
Es importante conservar el envase original de las semillas para poder poner una reclamación. Todos los bancos productores de semillas lo exigen para tramitar una reclamación. En el envase original es donde aparece el número de lote o referencia y los bancos se guían de esos datos para gestionar la devolución. A la hora de poner una reclamación se solicitará que se envíe el envase original de las semillas.
Recuerde que por la legislación vigente El reino del cbd no puede gestionar ninguna reclamación ni realizar asesoramiento sobre las semillas de cannabis. Solo hace de puente entre el cliente y el banco o marca para que el cliente pueda adquirir las semillas y germinarlas solo en los paises donde la ley lo permita.
Recordamos encarecidamente que cada cliente es responsable de consultar las leyes de su respectivo país para asegurarse de no incurrir en un acto ilegal.